Termo de serviço

A prova.ai é quem oferece o serviço de provador virtual com inteligência artificial descrito aqui. Neste termo, ela também aparece como “nós”.

A loja é a empresa ou pessoa que instala o app da prova.ai na loja virtual dela e usa o painel. Quem aceita este termo declara ter poderes para fazer isso em nome da loja.

Este termo é o contrato entre as duas. Ele também é o acordo de tratamento de dados que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pede entre a loja, que é a controladora dos dados dos clientes dela, e a prova.ai, que é a operadora (seção 13).

Fazem parte dele, como se estivessem escritos aqui: a regra da comissão, a tabela de planos e o Termo de uso da imagem, que é o que o comprador aceita antes de enviar a foto. Os dados da própria loja, como cliente da prova.ai, seguem a Política de privacidade.

Ao assinar um plano, você aceita este termo na página de pagamento, marcando a caixa de aceite. O aceite fica registrado com a data.

Antes de assinar, no teste grátis ou numa cortesia, instalar o app e usar o painel também significa concordar com este termo.

Não há fidelidade nem prazo mínimo: o contrato vale enquanto a loja usar a prova.ai, mês a mês.

• O provador virtual, que mostra ao comprador a peça vestida no corpo dele, a partir de uma foto, sem sair da página do produto
• O painel, com os leads que provaram, as vendas que vieram do provador, o uso das provas e a cobrança
• O remarketing por WhatsApp, com mensagens e cupom, quando o plano incluir e a loja ligar a sequência
• O que cada plano soma em serviço do nosso time, como está na tabela de planos
• A integração com a loja e o onboarding do seu time

A imagem é uma simulação feita por inteligência artificial. Ela ajuda o comprador a decidir, mas não garante caimento, tamanho, cor exata nem textura da peça, e a loja não deve apresentá-la como garantia.

O provador não funciona em todas as peças. Lingerie, moda íntima, peça de baixo de praia vendida sozinha, macaquinho, macacão e bodysuit ficam de fora, como diz o Termo de uso da imagem. O sistema escolhe em quais produtos o botão aparece, e na dúvida bloqueia.

As mensagens de remarketing saem em nome da loja, do número combinado com ela, com o texto e o cupom que a loja configurou no painel.

Toda loja nova começa com um teste grátis de 15 provas ou 7 dias, o que acabar primeiro. Ele não pede cartão e não vira cobrança quando acaba.

No teste, o remarketing fica de fora: as mensagens e o cupom da prova não saem. As vendas feitas no período aparecem no painel e não pagam comissão.

O teste vale uma vez por loja. Desinstalar e instalar de novo não abre outro.

Quando o teste acaba, o botão sai da vitrine e o painel pede a escolha de um plano. Se você assinar antes do fim, o teste acaba na hora, e as provas grátis que sobraram não passam para o plano.

Hoje os planos são:

• Base: R$ 97 por mês, 60 provas por mês e 10% de comissão
• Decolando: R$ 197 por mês, 160 provas por mês e 9% de comissão
• Escalando: R$ 397 por mês, 380 provas por mês e 8% de comissão
• Enterprise: R$ 797 por mês, 850 provas por mês e 7% de comissão

Valem os valores da tabela publicada no dia da assinatura. Cada plano vale para uma loja.

As provas renovam no dia da cobrança, todo mês. O que sobrar continua valendo nos três meses seguintes e é gasto antes das provas novas, as mais antigas primeiro. Passados os três meses, a sobra expira.

A prova que falha por erro do sistema não gasta a cota. Quando as provas acabam, o provador para de gerar até a cota renovar ou a loja subir de plano.

O Enterprise é contratado com o nosso time, e o pagamento passa pela mesma página de pagamento dos outros planos.

A prova.ai pode conceder a uma loja uma cortesia: um plano sem mensalidade e sem comissão. A cortesia pode ser encerrada com aviso de 30 dias, e a loja escolhe um plano pago para continuar.

Além da mensalidade, a loja paga o percentual de comissão do plano sobre as vendas que vieram do provador. Quais vendas contam, e quanto cada uma vale, está na regra da comissão, hoje na versão 1.

• Conta o valor dos produtos, já com os descontos, sem o frete
• Só conta venda paga. Pedido cancelado ou estornado sai da conta
• Cada venda paga o percentual do plano em vigor no dia em que ela foi paga
• O valor é arredondado para baixo, venda a venda, no centavo
• Vendas pagas no teste grátis, numa cortesia, sem plano ou depois do fim da assinatura não pagam comissão

Cada venda aparece no painel, na página Vendas, com o valor e o motivo de ter contado ou não.

Uma mudança na regra só vale para as vendas pagas depois de ela entrar em vigor, e avisamos com 30 dias de antecedência. Venda já cobrada não é recalculada por regra nova.

O pagamento é só por cartão de crédito, processado pela Stripe. Os dados do cartão vão direto para ela e não passam pelos nossos servidores.

A cobrança acontece todo mês, no dia em que você assinou. Cada cobrança leva duas partes:

• A mensalidade do mês que começa, paga adiantada
• A comissão das vendas pagas no mês que terminou

A comissão é fechada até 24 horas antes da cobrança. Uma venda paga depois do fechamento entra na cobrança seguinte.

Se uma venda já cobrada for cancelada ou estornada depois, o valor dela volta como crédito na cobrança seguinte, sem você precisar pedir.

A cada pagamento, a Stripe manda o recibo por e-mail. No painel, cada cobrança abre a lista das vendas que ela incluiu.

Se você achar que uma venda não deveria contar, conteste na página Vendas do painel, com o motivo. Dá para contestar antes de ela ser cobrada e até 30 dias depois da cobrança que a incluiu.

A contestação não segura a cobrança: a fatura sai no dia de sempre, e a decisão vem depois.

Respondemos por escrito, por e-mail, em até 10 dias úteis. Se dermos razão à loja, a venda deixa de contar, e o que foi cobrado por ela volta como crédito na cobrança seguinte. Se a assinatura já tiver acabado, devolvemos o valor no cartão.

Cada venda pode ser contestada uma vez. Depois de decidida, a contestação não se reabre pelo painel, mas você pode sempre falar com a gente pelo canal da seção 20.

Subir de plano vale na hora. A diferença proporcional aos dias que faltam é cobrada no momento, e as provas do mês sobem na hora, contando as que você já usou.

Descer de plano vale na renovação. Até lá, continua o plano que você já pagou.

O percentual da comissão acompanha o plano: o novo vale para as vendas pagas a partir do dia em que o plano novo começa.

A troca é feita no painel. Para o Enterprise, fale com o nosso time.

Se o cartão recusar a cobrança, a loja tem 7 dias de tolerância, contados da primeira recusa. O provador continua funcionando, e o painel avisa para trocar o cartão.

Nesse período, a Stripe tenta cobrar de novo. Se o pagamento passar, nada muda.

Se não passar em 7 dias, a assinatura é cancelada e o provador sai da vitrine. Para voltar, é preciso assinar de novo, e as provas recomeçam do zero, sem as sobras dos meses anteriores.

Os valores que ficarem em aberto continuam devidos.

Você pode cancelar quando quiser, no painel, sem multa. O provador continua até o fim do período já pago, e nada renova depois. Até lá, dá para desfazer o cancelamento.

Desinstalar o app também encerra a assinatura no fim do período pago, do mesmo jeito.

A mensalidade já paga não é devolvida, nem em parte.

A comissão das vendas pagas no último período vem numa cobrança final, no mesmo cartão. Venda paga depois do fim da assinatura não paga comissão.

• Manter o cadastro com dados verdadeiros e atualizados, e guardar o acesso ao painel, sem compartilhar a senha
• Ter os direitos sobre as fotos e os textos dos produtos que o provador usa, inclusive as fotos enviadas pelo painel
• Não alterar, esconder ou contornar o aceite e o termo que o provador mostra ao comprador
• Usar o provador só para a prova do comprador, e não como gerador de imagens para catálogo, publicidade ou outra finalidade
• Não interferir no registro das vendas que vieram do provador, nem no código que o provador instala na loja

A loja responde pelo que vende: o produto, a entrega, a troca, a devolução e o atendimento ao comprador são dela.

No remarketing, a loja responde pelo conteúdo das mensagens, pelas ofertas e pelos cupons, que precisa honrar, e atende os pedidos de quem não quer mais receber mensagens.

Como controladora, a loja informa na política de privacidade dela que usa o provador da prova.ai.

Quando o comprador usa o provador, a prova.ai trata dados pessoais dele em nome da loja: a foto, a imagem gerada, o contato que ele informa, o aceite do termo, as peças que provou, os cupons, as mensagens que recebeu e as compras ligadas à prova. Nesses dados, a loja é a controladora e a prova.ai é a operadora (LGPD, art. 5º, VI e VII).

A loja nos instrui, por este termo e pelo que configura no painel, a tratar esses dados só para:

• Gerar a prova e entregar a imagem ao comprador
• Registrar o aceite do Termo de uso da imagem
• Mostrar os leads à loja no painel
• Enviar as mensagens e os cupons que a loja ligou
• Ligar as vendas ao provador e calcular a comissão
• Atender os pedidos dos titulares
• Proteger o serviço contra abuso e fraude

Não usamos esses dados para finalidade própria, não vendemos, não cedemos e não usamos fotos para treinar modelos de inteligência artificial. A foto e a imagem gerada seguem o que está no Termo de uso da imagem.

Só tem acesso quem precisa operar o serviço, sob dever de confidencialidade.

Pedidos dos titulares. Quando o pedido chega pela plataforma da loja, a eliminação é feita no mesmo aviso, e o relatório de dados vai para a loja em até 15 dias. O pedido que chega direto a nós é encaminhado à loja, e acompanhamos até a resposta.

Incidentes. Se acontecer um incidente de segurança com dados dos seus clientes, avisamos a loja em até 48 horas depois de confirmá-lo, com o que se sabe até ali, e comunicamos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) junto com ela, nos prazos da lei.

Informação. A loja pode pedir, a qualquer momento, informações sobre como tratamos os dados dos clientes dela. Respondemos em até 15 dias.

Para o serviço funcionar, alguns fornecedores tratam dados em nosso nome. A loja autoriza o uso deles:

• Hospedagem: os servidores, o banco de dados e o armazenamento das fotos de produto
• Inteligência artificial: o motor que gera a imagem da prova
• Resend: os e-mails do painel e os avisos
• Stripe: o pagamento da assinatura, com os dados da loja, e nunca os dos clientes dela
• WhatsApp, da Meta: o envio das mensagens de remarketing

Se entrar um fornecedor novo que trate dados dos seus clientes, avisamos com 30 dias de antecedência. Se a loja não concordar, pode cancelar sem multa antes de ele começar.

Parte desses fornecedores fica fora do Brasil. A transferência segue os requisitos do capítulo V da LGPD (arts. 33 a 36).

• Foto do comprador: eliminada logo depois de gerar a imagem, como diz o Termo de uso da imagem
• Leads, provas, aceites e mensagens: enquanto o app estiver instalado na loja, mesmo sem plano ativo, para a loja voltar sem perder o histórico
• Pedido de um titular: os dados dele saem quando a plataforma da loja nos repassa o pedido

Quando a loja desinstala o app, a plataforma nos avisa, e apagamos os dados pessoais dos clientes, as contas do painel, o cadastro da loja e as fotos de produto enviadas.

Fica um registro mínimo: o nome da loja, as vendas que vieram do provador (número do pedido, valor e data, sem nome, telefone, e-mail ou endereço do comprador) e o histórico da cobrança. Ele existe para a conta entre a prova.ai e a loja e para as obrigações fiscais, e fica pelos prazos legais de guarda.

Trabalhamos para o provador ficar no ar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento sem interrupção: ele depende da plataforma da loja, do motor de inteligência artificial, da hospedagem e da internet.

Para proteger a loja, podemos pausar o provador quando houver sinal de abuso, como um volume anormal de provas, e avisamos assim que possível. A pausa protege a cota da loja.

A prova.ai não responde por vendas que a loja deixou de fazer, por decisões de compra tomadas a partir da imagem simulada, pelo conteúdo das ofertas e mensagens definido pela loja, nem por falhas de serviços de terceiros.

Fora os casos de dolo, culpa grave ou violação de dados pessoais por culpa nossa, a responsabilidade total da prova.ai fica limitada ao que a loja pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

Se a loja descumprir este termo, avisamos e damos 5 dias para corrigir. Se não for corrigido, podemos suspender o provador e encerrar a assinatura.

Em caso grave, como conteúdo ilegal, fraude no registro das vendas ou uso do provador contra o Termo de uso da imagem, a suspensão pode ser imediata.

Se a prova.ai deixar de oferecer o serviço, avisamos com 30 dias de antecedência e devolvemos a parte da mensalidade do período que não for usado.

Podemos atualizar este termo para acompanhar o serviço ou a lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

Mudança relevante, neste termo ou no preço, na quantidade de provas ou no percentual do seu plano, é avisada por e-mail ou no painel, com 30 dias de antecedência, e só vale a partir da cobrança seguinte ao fim desse prazo. Se não concordar, você cancela antes, sem multa.

Mudança que só favorece a loja, como mais provas pelo mesmo preço, pode valer na hora.

Este termo segue a lei brasileira.

Antes de qualquer disputa, preferimos conversar: fale com a gente pelo canal da seção 20.

Se não houver acordo, fica eleito o foro da comarca da sede da loja.

Dúvidas sobre este termo, sobre a cobrança ou sobre os dados dos seus clientes são atendidas pelo nosso canal de contato, disponível ao final desta página.